[lug-ld] Software für E-Mail Teamarbeit gesucht

[Ekki Plicht (DF4OR)]

Hi Alf,
danke... also eine sog. shared-inbox... Wieviele User sind das denn in
deinem Fall?

Gruß,
Ekki


alf at alfmoni.de <alf at alfmoni.de> schrieb am Mo., 20. März 2017 um 15:19 Uhr:

> Ich habe das so gelöst, dass ich ein Postfach mit einer E-Mail Adresse
> erstellt habe und die berechtigten User dann auf dieses Zugriff drauf
> hatten ... ist die Mail schon als gelesen oder reply Markiert, hat ein
> anderer sie angenommen...
> nicht perfekt, aber für eine begrenzte Anzahl von Benutzer machbar
> Grüssle
> Alf
>
> > Am 20.03.2017 um 14:56 schrieb Ekki Plicht (DF4OR) <ekki at plicht.de>:
> >
> > Moin.
> >
> > Ich suche für meinen Arbeitgeber eine Software die uns die Bearbeitung
> von E-Mails erleichtern soll.
> >
> > Wir haben u.a. immer wieder das Problem, das Kunden an Kollege A
> schreiben, dort nicht innerhalb einer Stunde eine Antwort bekommen und nun
> an Kollegin B schreiben. Die antwortet schnell, aber mittlerweile hat auch
> A ne Antwort geschrieben. Das Resultat ist doppelte Arbeit und im
> ungünstigsten Fall unterschiedliche AUskünfte zur gleichen Frage...
> >
> > Gibt es Software die einem hilft sowas zu vermeiden bzw. zu verbessern?
> EIn allgemeines Ticketsystem, wie es im Support oft verwendet wird, ist für
> schnelle E-Mail bearbeitung viel zu aufwendig und erscheint unpassend.
> >
> > Ein anderes Problem ist das Fortsetzen einer Mailkonversation, wenn
> jemand aus dem Team in Urlaub geht oder krank wird. Hier soll ein ganzer
> Mailthread einfach an einen anderen Kollegen übertragen werden können, also
> die Zuständigkeit geändert werden können.
> >
> > Habt ihr solche SW im Einsatz oder kennt ihr welche? Ich habe durch
> Suchen ein paar Sachen gefunden (Front, Zendesk Inbox), würde mich aber für
> unabhängige Meinungen über diese Produkte oder zu solcher Software im
> Allgemeinen interessieren.
> >
> > Danke!
> >
> > Gruß,
> > Ekki
> >
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