[lug-ld] Software für E-Mail Teamarbeit gesucht

[Walter H. Schreiber]

Hallo Ekki,

schau mal nach eGroupware.

Wie bei allen Produkten benötigt man etwas Disziplin.

dein Fall a) Man legt schnell einen Kontakt an, wenn man einen Fall
bearbeitet und danach einen Infolog, der die Aktion kurz beschreibt, bzw
die eMail anhängt (es gibt auch einen eigenen Mailserver, den nutze ich
aber nicht). Bevor B also etwas schreibt, müsste sie/er beim Kontakt
schauen, ob da ein abgeschlosser Infolog vorliegt.

b) Da es den Infolog gibt, der nicht abgeschlossen ist, kann man
anschliessen und die Arbeit erledigen.

VG, Walter.

Am 20. März 2017 um 14:56 schrieb Ekki Plicht (DF4OR) <ekki at plicht.de>:

> Moin.
>
> Ich suche für meinen Arbeitgeber eine Software die uns die Bearbeitung von
> E-Mails erleichtern soll.
>
> Wir haben u.a. immer wieder das Problem, das Kunden an Kollege A
> schreiben, dort nicht innerhalb einer Stunde eine Antwort bekommen und nun
> an Kollegin B schreiben. Die antwortet schnell, aber mittlerweile hat auch
> A ne Antwort geschrieben. Das Resultat ist doppelte Arbeit und im
> ungünstigsten Fall unterschiedliche AUskünfte zur gleichen Frage...
>
> Gibt es Software die einem hilft sowas zu vermeiden bzw. zu verbessern?
> EIn allgemeines Ticketsystem, wie es im Support oft verwendet wird, ist für
> schnelle E-Mail bearbeitung viel zu aufwendig und erscheint unpassend.
>
> Ein anderes Problem ist das Fortsetzen einer Mailkonversation, wenn jemand
> aus dem Team in Urlaub geht oder krank wird. Hier soll ein ganzer
> Mailthread einfach an einen anderen Kollegen übertragen werden können, also
> die Zuständigkeit geändert werden können.
>
> Habt ihr solche SW im Einsatz oder kennt ihr welche? Ich habe durch Suchen
> ein paar Sachen gefunden (Front, Zendesk Inbox), würde mich aber für
> unabhängige Meinungen über diese Produkte oder zu solcher Software im
> Allgemeinen interessieren.
>
> Danke!
>
> Gruß,
> Ekki
>
>
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