<html>
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Verdana,Arial,Helvetica; font-size: 10pt; text-align: left; margin:
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<div align="center">
<p> </p>
<table style="border-collapse: separate; border: #666666 1px
solid;" bgcolor="#FFFFFF" border="0" cellspacing="4" width="720">
<tbody>
<tr>
<td colspan="3" style="font-family: Verdana, Arial,
Helvetica; font-size: 10pt;" valign="top" width="100%"
align="left"><img class="logo"
src="cid:part1.04080007.09040002@wambsganss.net"
border="0" height="94" width="720"></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="3" style="font-family: Verdana, Arial,
Helvetica; font-size: 2px;" bgcolor="#E58A4E" valign="top"
width="100%" align="left"> </td>
</tr>
<tr>
<td colspan="3" style="font-family: Verdana, Arial,
Helvetica; font-size: 10pt; padding: 30px;" valign="top"
width="100%" align="left"> Es gibt Module für Redmine. Du
kannst eine eingehende Kundenmail direkt in den Helpdesk
bei Redmine beamen. Wir machen das bei uns so. Den Fall,
den du unten beschreibst ist auch ein ganz klassisches
Ticket, Kunde fragt, Support antwortet.<br>
<br>
<br>
Viele Grüße<br>
Jochen<br>
</td>
</tr>
<tr>
<td colspan="3" style="font-family: Verdana, Arial,
Helvetica; font-size: 2px;" bgcolor="#E58A4E" valign="top"
width="100%" align="left"> </td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2" style="font-family: Verdana, Arial,
Helvetica; font-size: 10pt; padding: 10px;" valign="top"
width="100%" align="left"><font color="#A33F0D"
face="Times New Roman" size="4">Impressum</font>
<p><strong>Createc Solution</strong></p>
<p>Kunden-Center: Industriestraße 15 - 76829 Landau<br>
Rechnungsadresse: Marktstraße 78 - 76829 Landau<br>
Telefon: 06341 6490480 - Fax: 06341 648779 - <a
href="http://www.createc-solution.com" target="_blank">www.createc-solution.com</a></p>
<p>Ust-IdNr.: DE240328871</p>
</td>
<td style="padding:4px 20px;" width="67"><br>
</td>
</tr>
<tr>
<td colspan="3" style="font-family: Verdana, Arial,
Helvetica; font-size: 2px;" bgcolor="#E58A4E" valign="top"
width="100%" align="left"> </td>
</tr>
</tbody>
</table>
</div>
<br>
<div class="moz-cite-prefix">Am 20.03.2017 22:26, schrieb Ekki
Plicht (DF4OR):<br>
</div>
<blockquote class=" cite"
id="mid_CAMmwEgNY61Dwv3GuoJMSnaw91qScFoygMV_RXASkShZHF1a6cg_mail_gmail_com"
cite="mid:CAMmwEgNY61Dwv3GuoJMSnaw91qScFoygMV+RXASkShZHF1a6cg@mail.gmail.com"
type="cite">
<div dir="ltr">@walter - danke
<div><br>
</div>
<div>@<span
style="color:rgb(33,33,33);font-family:"helvetica
neue",helvetica,arial,sans-serif;font-weight:bold;white-space:nowrap">astradslme
- </span><span
style="color:rgb(33,33,33);font-family:"helvetica
neue",helvetica,arial,sans-serif;white-space:nowrap">Wir
haben ein Ticketsystem, Redmine. Sowas ist prima für
Support, ToDo Listen mit Delegation usw., aber für
Mail-Handling? Ich weiss nicht.</span></div>
<div><span
style="color:rgb(33,33,33);font-family:"helvetica
neue",helvetica,arial,sans-serif;white-space:nowrap">Es
darum simpelste Anfragen zu bearbeiten und zu verhindern,
das jemand doppelte Arbeit macht.</span></div>
<div><span
style="color:rgb(33,33,33);font-family:"helvetica
neue",helvetica,arial,sans-serif;white-space:nowrap"><br>
</span></div>
<div><span
style="color:rgb(33,33,33);font-family:"helvetica
neue",helvetica,arial,sans-serif;white-space:nowrap">Kunde
A schreibt um 10:30 an info@... "Habt Ihr Produkt XYZ da und
geht das mit Produkt ABC zusammen?" </span></div>
<div><span
style="color:rgb(33,33,33);font-family:"helvetica
neue",helvetica,arial,sans-serif;white-space:nowrap"><crickets></span></div>
<div><span
style="color:rgb(33,33,33);font-family:"helvetica
neue",helvetica,arial,sans-serif;white-space:nowrap">Kunde
schreibt um 11:30 an info@... support@... sales@... gott@...
welt@... "Habt ihr Produkt XYZ da und geht das auch mit
Produkt ABC</span></div>
<div><span
style="color:rgb(33,33,33);font-family:"helvetica
neue",helvetica,arial,sans-serif;white-space:nowrap">und
evtl auch Produkt FOO zusammen?"</span></div>
<div><span
style="color:rgb(33,33,33);font-family:"helvetica
neue",helvetica,arial,sans-serif;white-space:nowrap"><br>
</span></div>
<div><span
style="color:rgb(33,33,33);font-family:"helvetica
neue",helvetica,arial,sans-serif;white-space:nowrap">Kollegin
1 schreibt um 11:31, "Ja, haben wir da, und ja, das geht
zusammen".</span><br>
</div>
<div><span
style="color:rgb(33,33,33);font-family:"helvetica
neue",helvetica,arial,sans-serif;white-space:nowrap">Kollege
2 schreibt um 11:45 "Ja, haben wir da und das geht nur
bedingt zusammen weil nämlich bla murmel..."</span></div>
<div><span
style="color:rgb(33,33,33);font-family:"helvetica
neue",helvetica,arial,sans-serif;white-space:nowrap"><br>
</span></div>
<div><span
style="color:rgb(33,33,33);font-family:"helvetica
neue",helvetica,arial,sans-serif;white-space:nowrap">Jetzt
haben zwei Leute Arbeit gehabt wo nur einer gereicht hätte,
8 weitere Kollegen mussten eine sinnlose Mail löschen, </span></div>
<div><span
style="color:rgb(33,33,33);font-family:"helvetica
neue",helvetica,arial,sans-serif;white-space:nowrap">und
der Kunde hat widersprüchliche Informationen erhalten weil
die Wissenstände der Kollegen nicht immer synchron sind.</span></div>
<div><span
style="color:rgb(33,33,33);font-family:"helvetica
neue",helvetica,arial,sans-serif;white-space:nowrap"><br>
</span></div>
<div><span
style="color:rgb(33,33,33);font-family:"helvetica
neue",helvetica,arial,sans-serif;white-space:nowrap">Für
so eine simple Anfrage will ich kein Ticket aufmachen, das
Anlegen eines Tickets dauert länger als das Beantworten der
Mail. </span></div>
<div><span
style="color:rgb(33,33,33);font-family:"helvetica
neue",helvetica,arial,sans-serif;white-space:nowrap">Nur
wir kommen nicht immer gleich dazu ne Mail zu beantworten,
und Kunden sind heutzutage _sehr_ ungeduldig. Dafür suche
ich ne Lösung...</span></div>
<div><span
style="color:rgb(33,33,33);font-family:"helvetica
neue",helvetica,arial,sans-serif;white-space:nowrap"><br>
</span></div>
<div><span
style="color:rgb(33,33,33);font-family:"helvetica
neue",helvetica,arial,sans-serif;white-space:nowrap">Ich
glaube ich gucke mir erst mal shared inboxes an, vielleicht
lassen sich 90% der Probleme damit lösen.</span></div>
<div><span
style="color:rgb(33,33,33);font-family:"helvetica
neue",helvetica,arial,sans-serif;white-space:nowrap"><br>
</span></div>
<div><br>
</div>
<div>Gruß,<br>
Ekki</div>
<div><br>
</div>
<div><br>
</div>
<div><br>
</div>
<div><br>
</div>
</div>
<br>
<div class="gmail_quote">
<div dir="ltr"><<a moz-do-not-send="true"
href="mailto:astradslme@aol.com">astradslme@aol.com</a>>
schrieb am Mo., 20. März 2017 um 21:45 Uhr:<br>
</div>
<blockquote id="Cite_1364438" class="gmail_quote cite"
style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc
solid;padding-left:1ex">
<div dir="auto" class="gmail_msg">Ich würde dennoch "Osticket"
empfehlen! Leichtes und super schnell aufgesetztes Ticket
System.</div>
<div class="gmail_extra gmail_msg"><br class="gmail_msg">
<div class="gmail_quote gmail_msg">Am 20.03.2017 2:56 nachm.
schrieb "Ekki Plicht (DF4OR)" <<a
moz-do-not-send="true" href="mailto:ekki@plicht.de"
class="gmail_msg" target="_blank">ekki@plicht.de</a>>:<br
type="attribution" class="gmail_msg">
<blockquote id="Cite_7394313"
class="m_1805997316496726084quote gmail_msg cite"
style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc
solid;padding-left:1ex">
<div dir="ltr" class="gmail_msg">
<div class="gmail_msg">
<div class="gmail_msg">
<div class="gmail_msg">Moin.<br class="gmail_msg">
<br class="gmail_msg">
</div>
Ich suche für meinen Arbeitgeber eine Software die
uns die Bearbeitung von E-Mails erleichtern soll.<br
class="gmail_msg">
<br class="gmail_msg">
</div>
Wir haben u.a. immer wieder das Problem, das Kunden
an Kollege A schreiben, dort nicht innerhalb einer
Stunde eine Antwort bekommen und nun an Kollegin B
schreiben. Die antwortet schnell, aber mittlerweile
hat auch A ne Antwort geschrieben. Das Resultat ist
doppelte Arbeit und im ungünstigsten Fall
unterschiedliche AUskünfte zur gleichen Frage...<br
class="gmail_msg">
<br class="gmail_msg">
</div>
<div class="gmail_msg">Gibt es Software die einem
hilft sowas zu vermeiden bzw. zu verbessern? EIn
allgemeines Ticketsystem, wie es im Support oft
verwendet wird, ist für schnelle E-Mail bearbeitung
viel zu aufwendig und erscheint unpassend.<br
class="gmail_msg">
<br class="gmail_msg">
</div>
<div class="gmail_msg">Ein anderes Problem ist das
Fortsetzen einer Mailkonversation, wenn jemand aus
dem Team in Urlaub geht oder krank wird. Hier soll
ein ganzer Mailthread einfach an einen anderen
Kollegen übertragen werden können, also die
Zuständigkeit geändert werden können.<br
class="gmail_msg">
</div>
<div class="gmail_msg"><br class="gmail_msg">
</div>
<div class="gmail_msg">Habt ihr solche SW im Einsatz
oder kennt ihr welche? Ich habe durch Suchen ein
paar Sachen gefunden (Front, Zendesk Inbox), würde
mich aber für unabhängige Meinungen über diese
Produkte oder zu solcher Software im Allgemeinen
interessieren.<br class="gmail_msg">
<br class="gmail_msg">
</div>
<div class="gmail_msg">Danke!<br class="gmail_msg">
<br class="gmail_msg">
</div>
<div class="gmail_msg">Gruß,<br class="gmail_msg">
</div>
<div class="gmail_msg">Ekki<br class="gmail_msg">
<br class="gmail_msg">
</div>
</div>
</blockquote>
</div>
<br class="gmail_msg">
</div>
_______________________________________________<br
class="gmail_msg">
lug-ld mailing list<br class="gmail_msg">
<a moz-do-not-send="true" href="mailto:lug-ld@lists.lug-ld.de"
class="gmail_msg" target="_blank">lug-ld@lists.lug-ld.de</a><br
class="gmail_msg">
<a moz-do-not-send="true"
href="http://lists.lug-ld.de/mailman/listinfo/lug-ld"
rel="noreferrer" class="gmail_msg" target="_blank">http://lists.lug-ld.de/mailman/listinfo/lug-ld</a><br
class="gmail_msg">
</blockquote>
</div>
<br>
<fieldset class="mimeAttachmentHeader"></fieldset>
<br>
<pre wrap="">_______________________________________________
lug-ld mailing list
<a class="moz-txt-link-abbreviated" href="mailto:lug-ld@lists.lug-ld.de">lug-ld@lists.lug-ld.de</a>
<a class="moz-txt-link-freetext" href="http://lists.lug-ld.de/mailman/listinfo/lug-ld">http://lists.lug-ld.de/mailman/listinfo/lug-ld</a>
</pre>
</blockquote>
<br>
<br>
</body>
</html>