<div dir="ltr"><div><div>@Jochen: Ok, muss ich mal gucken. WIr nutzen redmine natürlich auch mit Mails, aber das erschient mir bisher nicht sehr kundenfreundlich zu sein. AUsserdem ist mir kein Modul bekannt das Dubletten findet.<br><br><span class="inbox-inbox-s2"> @astradslm: Kann sein das ich OSticket anfangs falsch eingeschätzt habe, das werde ich wohl mal testen.<br><br></span></div><span class="inbox-inbox-s2">Danke.<br></span></div><span class="inbox-inbox-s2">Ekki<br><br></span>
</div><br><div class="gmail_quote"><div dir="ltr">Jochen Wambsganß <<a href="mailto:mailings@wambsganss.net">mailings@wambsganss.net</a>> schrieb am Mi., 22. März 2017 um 08:15 Uhr:<br></div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">
<div style="background-color:#bbbbbb;font-family:Verdana,Arial,Helvetica;font-size:10pt;text-align:left;margin:0px;padding:0px" bgcolor="#bbbbbb" class="gmail_msg">
<div align="center" class="gmail_msg">
<p class="gmail_msg"> </p>
<table style="border-collapse:separate;border:#666666 1px solid" bgcolor="#FFFFFF" border="0" cellspacing="4" width="720" class="gmail_msg">
<tbody class="gmail_msg">
<tr class="gmail_msg">
<td colspan="3" style="font-family:Verdana,Arial,Helvetica;font-size:10pt" valign="top" width="100%" align="left" class="gmail_msg"><img class="m_1954645806139895818logo gmail_msg" src="cid:part1.04080007.09040002@wambsganss.net" border="0" height="94" width="720"></td>
</tr>
<tr class="gmail_msg">
<td colspan="3" style="font-family:Verdana,Arial,Helvetica;font-size:2px" bgcolor="#E58A4E" valign="top" width="100%" align="left" class="gmail_msg"> </td>
</tr>
<tr class="gmail_msg">
<td colspan="3" style="font-family:Verdana,Arial,Helvetica;font-size:10pt;padding:30px" valign="top" width="100%" align="left" class="gmail_msg"> Es gibt Module für Redmine. Du
kannst eine eingehende Kundenmail direkt in den Helpdesk
bei Redmine beamen. Wir machen das bei uns so. Den Fall,
den du unten beschreibst ist auch ein ganz klassisches
Ticket, Kunde fragt, Support antwortet.<br class="gmail_msg">
<br class="gmail_msg">
<br class="gmail_msg">
Viele Grüße<br class="gmail_msg">
Jochen<br class="gmail_msg">
</td>
</tr>
<tr class="gmail_msg">
<td colspan="3" style="font-family:Verdana,Arial,Helvetica;font-size:2px" bgcolor="#E58A4E" valign="top" width="100%" align="left" class="gmail_msg"> </td>
</tr>
<tr class="gmail_msg">
<td colspan="2" style="font-family:Verdana,Arial,Helvetica;font-size:10pt;padding:10px" valign="top" width="100%" align="left" class="gmail_msg"><font color="#A33F0D" face="Times New Roman" size="4" class="gmail_msg">Impressum</font>
<p class="gmail_msg"><strong class="gmail_msg">Createc Solution</strong></p>
<p class="gmail_msg">Kunden-Center: Industriestraße 15 - 76829 Landau<br class="gmail_msg">
Rechnungsadresse: Marktstraße 78 - 76829 Landau<br class="gmail_msg">
Telefon: <a href="tel:06341%206490480" value="+4963416490480" class="gmail_msg" target="_blank">06341 6490480</a> - Fax: <a href="tel:06341%20648779" value="+496341648779" class="gmail_msg" target="_blank">06341 648779</a> - <a href="http://www.createc-solution.com" class="gmail_msg" target="_blank">www.createc-solution.com</a></p>
<p class="gmail_msg">Ust-IdNr.: DE240328871</p>
</td>
<td style="padding:4px 20px" width="67" class="gmail_msg"><br class="gmail_msg">
</td>
</tr>
<tr class="gmail_msg">
<td colspan="3" style="font-family:Verdana,Arial,Helvetica;font-size:2px" bgcolor="#E58A4E" valign="top" width="100%" align="left" class="gmail_msg"> </td>
</tr>
</tbody>
</table>
</div></div><div style="background-color:#bbbbbb;font-family:Verdana,Arial,Helvetica;font-size:10pt;text-align:left;margin:0px;padding:0px" bgcolor="#bbbbbb" class="gmail_msg">
<br class="gmail_msg">
<div class="m_1954645806139895818moz-cite-prefix gmail_msg">Am 20.03.2017 22:26, schrieb Ekki
Plicht (DF4OR):<br class="gmail_msg">
</div>
<blockquote class="m_1954645806139895818cite gmail_msg" id="m_1954645806139895818mid_CAMmwEgNY61Dwv3GuoJMSnaw91qScFoygMV_RXASkShZHF1a6cg_mail_gmail_com" type="cite">
<div dir="ltr" class="gmail_msg">@walter - danke
<div class="gmail_msg"><br class="gmail_msg">
</div>
<div class="gmail_msg">@<span class="gmail_msg">astradslme
- </span><span class="gmail_msg">Wir
haben ein Ticketsystem, Redmine. Sowas ist prima für
Support, ToDo Listen mit Delegation usw., aber für
Mail-Handling? Ich weiss nicht.</span></div>
<div class="gmail_msg"><span class="gmail_msg">Es
darum simpelste Anfragen zu bearbeiten und zu verhindern,
das jemand doppelte Arbeit macht.</span></div>
<div class="gmail_msg"><span class="gmail_msg"><br class="gmail_msg">
</span></div>
<div class="gmail_msg"><span class="gmail_msg">Kunde
A schreibt um 10:30 an info@... "Habt Ihr Produkt XYZ da und
geht das mit Produkt ABC zusammen?" </span></div>
<div class="gmail_msg"><span class="gmail_msg"><crickets></span></div>
<div class="gmail_msg"><span class="gmail_msg">Kunde
schreibt um 11:30 an info@... support@... sales@... gott@...
welt@... "Habt ihr Produkt XYZ da und geht das auch mit
Produkt ABC</span></div>
<div class="gmail_msg"><span class="gmail_msg">und
evtl auch Produkt FOO zusammen?"</span></div>
<div class="gmail_msg"><span class="gmail_msg"><br class="gmail_msg">
</span></div>
<div class="gmail_msg"><span class="gmail_msg">Kollegin
1 schreibt um 11:31, "Ja, haben wir da, und ja, das geht
zusammen".</span><br class="gmail_msg">
</div>
<div class="gmail_msg"><span class="gmail_msg">Kollege
2 schreibt um 11:45 "Ja, haben wir da und das geht nur
bedingt zusammen weil nämlich bla murmel..."</span></div>
<div class="gmail_msg"><span class="gmail_msg"><br class="gmail_msg">
</span></div>
<div class="gmail_msg"><span class="gmail_msg">Jetzt
haben zwei Leute Arbeit gehabt wo nur einer gereicht hätte,
8 weitere Kollegen mussten eine sinnlose Mail löschen, </span></div>
<div class="gmail_msg"><span class="gmail_msg">und
der Kunde hat widersprüchliche Informationen erhalten weil
die Wissenstände der Kollegen nicht immer synchron sind.</span></div>
<div class="gmail_msg"><span class="gmail_msg"><br class="gmail_msg">
</span></div>
<div class="gmail_msg"><span class="gmail_msg">Für
so eine simple Anfrage will ich kein Ticket aufmachen, das
Anlegen eines Tickets dauert länger als das Beantworten der
Mail. </span></div>
<div class="gmail_msg"><span class="gmail_msg">Nur
wir kommen nicht immer gleich dazu ne Mail zu beantworten,
und Kunden sind heutzutage _sehr_ ungeduldig. Dafür suche
ich ne Lösung...</span></div>
<div class="gmail_msg"><span class="gmail_msg"><br class="gmail_msg">
</span></div>
<div class="gmail_msg"><span class="gmail_msg">Ich
glaube ich gucke mir erst mal shared inboxes an, vielleicht
lassen sich 90% der Probleme damit lösen.</span></div>
<div class="gmail_msg"><span class="gmail_msg"><br class="gmail_msg">
</span></div>
<div class="gmail_msg"><br class="gmail_msg">
</div>
<div class="gmail_msg">Gruß,<br class="gmail_msg">
Ekki</div>
<div class="gmail_msg"><br class="gmail_msg">
</div>
<div class="gmail_msg"><br class="gmail_msg">
</div>
<div class="gmail_msg"><br class="gmail_msg">
</div>
<div class="gmail_msg"><br class="gmail_msg">
</div>
</div>
<br class="gmail_msg">
<div class="gmail_quote gmail_msg">
<div dir="ltr" class="gmail_msg"><<a href="mailto:astradslme@aol.com" class="gmail_msg" target="_blank">astradslme@aol.com</a>>
schrieb am Mo., 20. März 2017 um 21:45 Uhr:<br class="gmail_msg">
</div>
<blockquote id="m_1954645806139895818Cite_1364438" class="gmail_quote m_1954645806139895818cite gmail_msg" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">
<div dir="auto" class="gmail_msg">Ich würde dennoch "Osticket"
empfehlen! Leichtes und super schnell aufgesetztes Ticket
System.</div>
<div class="gmail_extra gmail_msg"><br class="gmail_msg">
<div class="gmail_quote gmail_msg">Am 20.03.2017 2:56 nachm.
schrieb "Ekki Plicht (DF4OR)" <<a href="mailto:ekki@plicht.de" class="gmail_msg" target="_blank">ekki@plicht.de</a>>:<br type="attribution" class="gmail_msg">
<blockquote id="m_1954645806139895818Cite_7394313" class="m_1954645806139895818m_1805997316496726084quote gmail_msg m_1954645806139895818cite" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">
<div dir="ltr" class="gmail_msg">
<div class="gmail_msg">
<div class="gmail_msg">
<div class="gmail_msg">Moin.<br class="gmail_msg">
<br class="gmail_msg">
</div>
Ich suche für meinen Arbeitgeber eine Software die
uns die Bearbeitung von E-Mails erleichtern soll.<br class="gmail_msg">
<br class="gmail_msg">
</div>
Wir haben u.a. immer wieder das Problem, das Kunden
an Kollege A schreiben, dort nicht innerhalb einer
Stunde eine Antwort bekommen und nun an Kollegin B
schreiben. Die antwortet schnell, aber mittlerweile
hat auch A ne Antwort geschrieben. Das Resultat ist
doppelte Arbeit und im ungünstigsten Fall
unterschiedliche AUskünfte zur gleichen Frage...<br class="gmail_msg">
<br class="gmail_msg">
</div>
<div class="gmail_msg">Gibt es Software die einem
hilft sowas zu vermeiden bzw. zu verbessern? EIn
allgemeines Ticketsystem, wie es im Support oft
verwendet wird, ist für schnelle E-Mail bearbeitung
viel zu aufwendig und erscheint unpassend.<br class="gmail_msg">
<br class="gmail_msg">
</div>
<div class="gmail_msg">Ein anderes Problem ist das
Fortsetzen einer Mailkonversation, wenn jemand aus
dem Team in Urlaub geht oder krank wird. Hier soll
ein ganzer Mailthread einfach an einen anderen
Kollegen übertragen werden können, also die
Zuständigkeit geändert werden können.<br class="gmail_msg">
</div>
<div class="gmail_msg"><br class="gmail_msg">
</div>
<div class="gmail_msg">Habt ihr solche SW im Einsatz
oder kennt ihr welche? Ich habe durch Suchen ein
paar Sachen gefunden (Front, Zendesk Inbox), würde
mich aber für unabhängige Meinungen über diese
Produkte oder zu solcher Software im Allgemeinen
interessieren.<br class="gmail_msg">
<br class="gmail_msg">
</div>
<div class="gmail_msg">Danke!<br class="gmail_msg">
<br class="gmail_msg">
</div>
<div class="gmail_msg">Gruß,<br class="gmail_msg">
</div>
<div class="gmail_msg">Ekki<br class="gmail_msg">
<br class="gmail_msg">
</div>
</div>
</blockquote>
</div>
<br class="gmail_msg">
</div>
_______________________________________________<br class="gmail_msg">
lug-ld mailing list<br class="gmail_msg">
<a href="mailto:lug-ld@lists.lug-ld.de" class="gmail_msg" target="_blank">lug-ld@lists.lug-ld.de</a><br class="gmail_msg">
<a href="http://lists.lug-ld.de/mailman/listinfo/lug-ld" rel="noreferrer" class="gmail_msg" target="_blank">http://lists.lug-ld.de/mailman/listinfo/lug-ld</a><br class="gmail_msg">
</blockquote>
</div>
<br class="gmail_msg">
<fieldset class="m_1954645806139895818mimeAttachmentHeader gmail_msg"></fieldset>
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lug-ld mailing list
<a class="m_1954645806139895818moz-txt-link-abbreviated gmail_msg" href="mailto:lug-ld@lists.lug-ld.de" target="_blank">lug-ld@lists.lug-ld.de</a>
<a class="m_1954645806139895818moz-txt-link-freetext gmail_msg" href="http://lists.lug-ld.de/mailman/listinfo/lug-ld" target="_blank">http://lists.lug-ld.de/mailman/listinfo/lug-ld</a>
</pre>
</blockquote>
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</blockquote></div>