<html>
<head>
<meta content="text/html; charset=ISO-8859-1"
http-equiv="Content-Type">
</head>
<body bgcolor="#FFFFFF" text="#000000">
Hallo Ekki,<br>
<br>
mit Dupletten gibt es im Ticket System eigentlich wenig Probleme,
ich kann dir gerne beim<br>
nächsten LUG Treffen mal zeigen wie wir das machen. Wir verwalten
über unser Redmine etwa<br>
250 - 300 Tickets pro Monat.<br>
<br>
Viele Grüße<br>
Jochen<br>
<br>
<br>
<div class="moz-cite-prefix">Am 23.03.2017 10:42, schrieb Ekki
Plicht (DF4OR):<br>
</div>
<blockquote
cite="mid:CAMmwEgMAZX=jGPc+ib8UoM4+Ak8jvoL=rj=d_deN_XxwuLo7rw@mail.gmail.com"
type="cite">
<div dir="ltr">
<div>
<div>@Jochen: Ok, muss ich mal gucken. WIr nutzen redmine
natürlich auch mit Mails, aber das erschient mir bisher
nicht sehr kundenfreundlich zu sein. AUsserdem ist mir kein
Modul bekannt das Dubletten findet.<br>
<br>
<span class="inbox-inbox-s2"> @astradslm: Kann sein das ich
OSticket anfangs falsch eingeschätzt habe, das werde ich
wohl mal testen.<br>
<br>
</span></div>
<span class="inbox-inbox-s2">Danke.<br>
</span></div>
<span class="inbox-inbox-s2">Ekki<br>
<br>
</span>
</div>
<br>
<div class="gmail_quote">
<div dir="ltr">Jochen Wambsganß <<a moz-do-not-send="true"
href="mailto:mailings@wambsganss.net">mailings@wambsganss.net</a>>
schrieb am Mi., 22. März 2017 um 08:15 Uhr:<br>
</div>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0
.8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">
<div
style="background-color:#bbbbbb;font-family:Verdana,Arial,Helvetica;font-size:10pt;text-align:left;margin:0px;padding:0px"
bgcolor="#bbbbbb" class="gmail_msg">
<div class="gmail_msg" align="center">
<p class="gmail_msg"> </p>
<table style="border-collapse:separate;border:#666666 1px
solid" class="gmail_msg" bgcolor="#FFFFFF" border="0"
cellspacing="4" width="720">
<tbody class="gmail_msg">
<tr class="gmail_msg">
<td colspan="3"
style="font-family:Verdana,Arial,Helvetica;font-size:10pt"
class="gmail_msg" valign="top" width="100%"
align="left"><img moz-do-not-send="true"
class="m_1954645806139895818logo gmail_msg"
src="cid:part1.04080007.09040002@wambsganss.net"
border="0" height="94" width="720"></td>
</tr>
<tr class="gmail_msg">
<td colspan="3"
style="font-family:Verdana,Arial,Helvetica;font-size:2px"
class="gmail_msg" bgcolor="#E58A4E" valign="top"
width="100%" align="left"> </td>
</tr>
<tr class="gmail_msg">
<td colspan="3"
style="font-family:Verdana,Arial,Helvetica;font-size:10pt;padding:30px"
class="gmail_msg" valign="top" width="100%"
align="left"> Es gibt Module für Redmine. Du
kannst eine eingehende Kundenmail direkt in den
Helpdesk bei Redmine beamen. Wir machen das bei
uns so. Den Fall, den du unten beschreibst ist
auch ein ganz klassisches Ticket, Kunde fragt,
Support antwortet.<br class="gmail_msg">
<br class="gmail_msg">
<br class="gmail_msg">
Viele Grüße<br class="gmail_msg">
Jochen<br class="gmail_msg">
</td>
</tr>
<tr class="gmail_msg">
<td colspan="3"
style="font-family:Verdana,Arial,Helvetica;font-size:2px"
class="gmail_msg" bgcolor="#E58A4E" valign="top"
width="100%" align="left"> </td>
</tr>
<tr class="gmail_msg">
<td colspan="2"
style="font-family:Verdana,Arial,Helvetica;font-size:10pt;padding:10px"
class="gmail_msg" valign="top" width="100%"
align="left"><font class="gmail_msg"
color="#A33F0D" face="Times New Roman" size="4">Impressum</font>
<p class="gmail_msg"><strong class="gmail_msg">Createc
Solution</strong></p>
<p class="gmail_msg">Kunden-Center:
Industriestraße 15 - 76829 Landau<br
class="gmail_msg">
Rechnungsadresse: Marktstraße 78 - 76829 Landau<br
class="gmail_msg">
Telefon: <a moz-do-not-send="true"
href="tel:06341%206490480"
value="+4963416490480" class="gmail_msg"
target="_blank">06341 6490480</a> - Fax: <a
moz-do-not-send="true"
href="tel:06341%20648779"
value="+496341648779" class="gmail_msg"
target="_blank">06341 648779</a> - <a
moz-do-not-send="true"
href="http://www.createc-solution.com"
class="gmail_msg" target="_blank">www.createc-solution.com</a></p>
<p class="gmail_msg">Ust-IdNr.: DE240328871</p>
</td>
<td style="padding:4px 20px" class="gmail_msg"
width="67"><br class="gmail_msg">
</td>
</tr>
<tr class="gmail_msg">
<td colspan="3"
style="font-family:Verdana,Arial,Helvetica;font-size:2px"
class="gmail_msg" bgcolor="#E58A4E" valign="top"
width="100%" align="left"> </td>
</tr>
</tbody>
</table>
</div>
</div>
<div
style="background-color:#bbbbbb;font-family:Verdana,Arial,Helvetica;font-size:10pt;text-align:left;margin:0px;padding:0px"
bgcolor="#bbbbbb" class="gmail_msg"> <br class="gmail_msg">
<div class="m_1954645806139895818moz-cite-prefix gmail_msg">Am
20.03.2017 22:26, schrieb Ekki Plicht (DF4OR):<br
class="gmail_msg">
</div>
<blockquote class="m_1954645806139895818cite gmail_msg"
id="m_1954645806139895818mid_CAMmwEgNY61Dwv3GuoJMSnaw91qScFoygMV_RXASkShZHF1a6cg_mail_gmail_com"
type="cite">
<div dir="ltr" class="gmail_msg">@walter - danke
<div class="gmail_msg"><br class="gmail_msg">
</div>
<div class="gmail_msg">@<span class="gmail_msg">astradslme
- </span><span class="gmail_msg">Wir haben ein
Ticketsystem, Redmine. Sowas ist prima für Support,
ToDo Listen mit Delegation usw., aber für
Mail-Handling? Ich weiss nicht.</span></div>
<div class="gmail_msg"><span class="gmail_msg">Es darum
simpelste Anfragen zu bearbeiten und zu verhindern,
das jemand doppelte Arbeit macht.</span></div>
<div class="gmail_msg"><span class="gmail_msg"><br
class="gmail_msg">
</span></div>
<div class="gmail_msg"><span class="gmail_msg">Kunde A
schreibt um 10:30 an info@... "Habt Ihr Produkt XYZ
da und geht das mit Produkt ABC zusammen?" </span></div>
<div class="gmail_msg"><span class="gmail_msg"><crickets></span></div>
<div class="gmail_msg"><span class="gmail_msg">Kunde
schreibt um 11:30 an info@... support@... sales@...
gott@... welt@... "Habt ihr Produkt XYZ da und geht
das auch mit Produkt ABC</span></div>
<div class="gmail_msg"><span class="gmail_msg">und evtl
auch Produkt FOO zusammen?"</span></div>
<div class="gmail_msg"><span class="gmail_msg"><br
class="gmail_msg">
</span></div>
<div class="gmail_msg"><span class="gmail_msg">Kollegin
1 schreibt um 11:31, "Ja, haben wir da, und ja, das
geht zusammen".</span><br class="gmail_msg">
</div>
<div class="gmail_msg"><span class="gmail_msg">Kollege 2
schreibt um 11:45 "Ja, haben wir da und das geht nur
bedingt zusammen weil nämlich bla murmel..."</span></div>
<div class="gmail_msg"><span class="gmail_msg"><br
class="gmail_msg">
</span></div>
<div class="gmail_msg"><span class="gmail_msg">Jetzt
haben zwei Leute Arbeit gehabt wo nur einer gereicht
hätte, 8 weitere Kollegen mussten eine sinnlose Mail
löschen, </span></div>
<div class="gmail_msg"><span class="gmail_msg">und der
Kunde hat widersprüchliche Informationen erhalten
weil die Wissenstände der Kollegen nicht immer
synchron sind.</span></div>
<div class="gmail_msg"><span class="gmail_msg"><br
class="gmail_msg">
</span></div>
<div class="gmail_msg"><span class="gmail_msg">Für so
eine simple Anfrage will ich kein Ticket aufmachen,
das Anlegen eines Tickets dauert länger als das
Beantworten der Mail. </span></div>
<div class="gmail_msg"><span class="gmail_msg">Nur wir
kommen nicht immer gleich dazu ne Mail zu
beantworten, und Kunden sind heutzutage _sehr_
ungeduldig. Dafür suche ich ne Lösung...</span></div>
<div class="gmail_msg"><span class="gmail_msg"><br
class="gmail_msg">
</span></div>
<div class="gmail_msg"><span class="gmail_msg">Ich
glaube ich gucke mir erst mal shared inboxes an,
vielleicht lassen sich 90% der Probleme damit lösen.</span></div>
<div class="gmail_msg"><span class="gmail_msg"><br
class="gmail_msg">
</span></div>
<div class="gmail_msg"><br class="gmail_msg">
</div>
<div class="gmail_msg">Gruß,<br class="gmail_msg">
Ekki</div>
<div class="gmail_msg"><br class="gmail_msg">
</div>
<div class="gmail_msg"><br class="gmail_msg">
</div>
<div class="gmail_msg"><br class="gmail_msg">
</div>
<div class="gmail_msg"><br class="gmail_msg">
</div>
</div>
<br class="gmail_msg">
<div class="gmail_quote gmail_msg">
<div dir="ltr" class="gmail_msg"><<a
moz-do-not-send="true"
href="mailto:astradslme@aol.com" class="gmail_msg"
target="_blank">astradslme@aol.com</a>> schrieb
am Mo., 20. März 2017 um 21:45 Uhr:<br
class="gmail_msg">
</div>
<blockquote id="m_1954645806139895818Cite_1364438"
class="gmail_quote m_1954645806139895818cite
gmail_msg" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px
#ccc solid;padding-left:1ex">
<div dir="auto" class="gmail_msg">Ich würde dennoch
"Osticket" empfehlen! Leichtes und super schnell
aufgesetztes Ticket System.</div>
<div class="gmail_extra gmail_msg"><br
class="gmail_msg">
<div class="gmail_quote gmail_msg">Am 20.03.2017
2:56 nachm. schrieb "Ekki Plicht (DF4OR)" <<a
moz-do-not-send="true"
href="mailto:ekki@plicht.de" class="gmail_msg"
target="_blank">ekki@plicht.de</a>>:<br
type="attribution" class="gmail_msg">
<blockquote id="m_1954645806139895818Cite_7394313"
class="m_1954645806139895818m_1805997316496726084quote
gmail_msg m_1954645806139895818cite"
style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc
solid;padding-left:1ex">
<div dir="ltr" class="gmail_msg">
<div class="gmail_msg">
<div class="gmail_msg">
<div class="gmail_msg">Moin.<br
class="gmail_msg">
<br class="gmail_msg">
</div>
Ich suche für meinen Arbeitgeber eine
Software die uns die Bearbeitung von
E-Mails erleichtern soll.<br
class="gmail_msg">
<br class="gmail_msg">
</div>
Wir haben u.a. immer wieder das Problem, das
Kunden an Kollege A schreiben, dort nicht
innerhalb einer Stunde eine Antwort bekommen
und nun an Kollegin B schreiben. Die
antwortet schnell, aber mittlerweile hat
auch A ne Antwort geschrieben. Das Resultat
ist doppelte Arbeit und im ungünstigsten
Fall unterschiedliche AUskünfte zur gleichen
Frage...<br class="gmail_msg">
<br class="gmail_msg">
</div>
<div class="gmail_msg">Gibt es Software die
einem hilft sowas zu vermeiden bzw. zu
verbessern? EIn allgemeines Ticketsystem,
wie es im Support oft verwendet wird, ist
für schnelle E-Mail bearbeitung viel zu
aufwendig und erscheint unpassend.<br
class="gmail_msg">
<br class="gmail_msg">
</div>
<div class="gmail_msg">Ein anderes Problem ist
das Fortsetzen einer Mailkonversation, wenn
jemand aus dem Team in Urlaub geht oder
krank wird. Hier soll ein ganzer Mailthread
einfach an einen anderen Kollegen übertragen
werden können, also die Zuständigkeit
geändert werden können.<br class="gmail_msg">
</div>
<div class="gmail_msg"><br class="gmail_msg">
</div>
<div class="gmail_msg">Habt ihr solche SW im
Einsatz oder kennt ihr welche? Ich habe
durch Suchen ein paar Sachen gefunden
(Front, Zendesk Inbox), würde mich aber für
unabhängige Meinungen über diese Produkte
oder zu solcher Software im Allgemeinen
interessieren.<br class="gmail_msg">
<br class="gmail_msg">
</div>
<div class="gmail_msg">Danke!<br
class="gmail_msg">
<br class="gmail_msg">
</div>
<div class="gmail_msg">Gruß,<br
class="gmail_msg">
</div>
<div class="gmail_msg">Ekki<br
class="gmail_msg">
<br class="gmail_msg">
</div>
</div>
</blockquote>
</div>
<br class="gmail_msg">
</div>
_______________________________________________<br
class="gmail_msg">
lug-ld mailing list<br class="gmail_msg">
<a moz-do-not-send="true"
href="mailto:lug-ld@lists.lug-ld.de"
class="gmail_msg" target="_blank">lug-ld@lists.lug-ld.de</a><br
class="gmail_msg">
<a moz-do-not-send="true"
href="http://lists.lug-ld.de/mailman/listinfo/lug-ld"
rel="noreferrer" class="gmail_msg" target="_blank">http://lists.lug-ld.de/mailman/listinfo/lug-ld</a><br
class="gmail_msg">
</blockquote>
</div>
<br class="gmail_msg">
<fieldset class="m_1954645806139895818mimeAttachmentHeader
gmail_msg"></fieldset>
<br class="gmail_msg">
<pre class="gmail_msg">_______________________________________________
lug-ld mailing list
<a moz-do-not-send="true" class="m_1954645806139895818moz-txt-link-abbreviated gmail_msg" href="mailto:lug-ld@lists.lug-ld.de" target="_blank">lug-ld@lists.lug-ld.de</a>
<a moz-do-not-send="true" class="m_1954645806139895818moz-txt-link-freetext gmail_msg" href="http://lists.lug-ld.de/mailman/listinfo/lug-ld" target="_blank">http://lists.lug-ld.de/mailman/listinfo/lug-ld</a>
</pre>
</blockquote>
<br class="gmail_msg">
<br class="gmail_msg">
</div>
_______________________________________________<br
class="gmail_msg">
lug-ld mailing list<br class="gmail_msg">
<a moz-do-not-send="true" href="mailto:lug-ld@lists.lug-ld.de"
class="gmail_msg" target="_blank">lug-ld@lists.lug-ld.de</a><br
class="gmail_msg">
<a moz-do-not-send="true"
href="http://lists.lug-ld.de/mailman/listinfo/lug-ld"
rel="noreferrer" class="gmail_msg" target="_blank">http://lists.lug-ld.de/mailman/listinfo/lug-ld</a><br
class="gmail_msg">
</blockquote>
</div>
<br>
<fieldset class="mimeAttachmentHeader"></fieldset>
<br>
<pre wrap="">_______________________________________________
lug-ld mailing list
<a class="moz-txt-link-abbreviated" href="mailto:lug-ld@lists.lug-ld.de">lug-ld@lists.lug-ld.de</a>
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</pre>
</blockquote>
<br>
<pre class="moz-signature" cols="72">--
Jochen Wambsganß
Createc Solution
Marktstraße 78
76829 Landau
Telefon: 06341-6490480
Fax: 06341-648779
E-Mail: <a class="moz-txt-link-abbreviated" href="mailto:office@createc-solution.com">office@createc-solution.com</a>
Internet: <a class="moz-txt-link-abbreviated" href="http://www.createc-solution.com">www.createc-solution.com</a>
Ust-IdNr.: DE240328871</pre>
<br>
<br>
</body>
</html>