[lug-ld] Open Source ITSM Tool

[Peter Craciun]

Hallo,

könnt ihr mir ein Open Source/ freies ITSM Tool das sich am ITIL V3
Framework anlehnt empfehlen?

Welche Bestandteile brauche ich:
* Incident Management/ Ticketing
* Change Management inkl. Workflows (WF)
* Service Request inkl. WF/ Aufträge
* Dokumentation der Systeme inkl. Arbeitsanweisungen - wahrscheinlich
eher ein Wiki als eine CMDB

Ich möchte das ganze als Web-Applikation betreiben. Auf dem Server steht
PHP u. MySQL zur Verfügung. Weiteres könnte im Bedarfsfall installiert
werden. Apps für mobile Endgeräte zum Zugriff können auch nicht schaden.
Ein Zugriff durch Kunden um den Staus zu prüfen wäre auch praktisch.

Any ideas?


Grüße

Peter Craciun
-- 
Alles sollte so einfach wie möglich gemacht werden,
aber nicht einfacher. - Albert Einstein -