[lug-ld] Software für E-Mail Teamarbeit gesucht

[Jochen Wambsganß]

Es gibt Module für Redmine. Du kannst eine eingehende Kundenmail direkt
in den Helpdesk bei Redmine beamen. Wir machen das bei uns so. Den Fall,
den du unten beschreibst ist auch ein ganz klassisches Ticket, Kunde
fragt, Support antwortet.


Viele Grüße
Jochen
 
Impressum

*Createc Solution*

Kunden-Center: Industriestraße 15 - 76829 Landau
Rechnungsadresse: Marktstraße 78 - 76829 Landau
Telefon: 06341 6490480  - Fax: 06341 648779 - www.createc-solution.com
<http://www.createc-solution.com>

Ust-IdNr.: DE240328871

	
 


Am 20.03.2017 22:26, schrieb Ekki Plicht (DF4OR):
> @walter - danke
>
> @astradslme - Wir haben ein Ticketsystem, Redmine. Sowas ist prima für
> Support, ToDo Listen mit Delegation usw., aber für Mail-Handling? Ich
> weiss nicht.
> Es darum simpelste Anfragen zu bearbeiten und zu verhindern, das
> jemand doppelte Arbeit macht.
>
> Kunde A schreibt um 10:30 an info at ... "Habt Ihr Produkt XYZ da und
> geht das mit Produkt ABC zusammen?" 
> <crickets>
> Kunde schreibt um 11:30 an info at ... support at ... sales at ... gott at ...
> welt at ... "Habt ihr Produkt XYZ da und geht das auch mit Produkt ABC
> und evtl auch Produkt FOO zusammen?"
>
> Kollegin 1 schreibt um 11:31, "Ja, haben wir da, und ja, das geht
> zusammen".
> Kollege 2 schreibt um 11:45 "Ja, haben wir da und das geht nur bedingt
> zusammen weil nämlich bla murmel..."
>
> Jetzt haben zwei Leute Arbeit gehabt wo nur einer gereicht hätte, 8
> weitere Kollegen mussten eine sinnlose Mail löschen, 
> und der Kunde hat widersprüchliche Informationen erhalten weil die
> Wissenstände der Kollegen nicht immer synchron sind.
>
> Für so eine simple Anfrage will ich kein Ticket aufmachen, das Anlegen
> eines Tickets dauert länger als das Beantworten der Mail. 
> Nur wir kommen nicht immer gleich dazu ne Mail zu beantworten, und
> Kunden sind heutzutage _sehr_ ungeduldig. Dafür suche ich ne Lösung...
>
> Ich glaube ich gucke mir erst mal shared inboxes an, vielleicht lassen
> sich 90% der Probleme damit lösen.
>
>
> Gruß,
> Ekki
>
>
>
>
>
> <astradslme at aol.com <mailto:astradslme at aol.com>> schrieb am Mo., 20.
> März 2017 um 21:45 Uhr:
>
>     Ich würde dennoch "Osticket" empfehlen! Leichtes und super schnell
>     aufgesetztes Ticket System.
>
>     Am 20.03.2017 2:56 nachm. schrieb "Ekki Plicht (DF4OR)"
>     <ekki at plicht.de <mailto:ekki at plicht.de>>:
>
>         Moin.
>
>         Ich suche für meinen Arbeitgeber eine Software die uns die
>         Bearbeitung von E-Mails erleichtern soll.
>
>         Wir haben u.a. immer wieder das Problem, das Kunden an Kollege
>         A schreiben, dort nicht innerhalb einer Stunde eine Antwort
>         bekommen und nun an Kollegin B schreiben. Die antwortet
>         schnell, aber mittlerweile hat auch A ne Antwort geschrieben.
>         Das Resultat ist doppelte Arbeit und im ungünstigsten Fall
>         unterschiedliche AUskünfte zur gleichen Frage...
>
>         Gibt es Software die einem hilft sowas zu vermeiden bzw. zu
>         verbessern? EIn allgemeines Ticketsystem, wie es im Support
>         oft verwendet wird, ist für schnelle E-Mail bearbeitung viel
>         zu aufwendig und erscheint unpassend.
>
>         Ein anderes Problem ist das Fortsetzen einer Mailkonversation,
>         wenn jemand aus dem Team in Urlaub geht oder krank wird. Hier
>         soll ein ganzer Mailthread einfach an einen anderen Kollegen
>         übertragen werden können, also die Zuständigkeit geändert
>         werden können.
>
>         Habt ihr solche SW im Einsatz oder kennt ihr welche? Ich habe
>         durch Suchen ein paar Sachen gefunden (Front, Zendesk Inbox),
>         würde mich aber für unabhängige Meinungen über diese Produkte
>         oder zu solcher Software im Allgemeinen interessieren.
>
>         Danke!
>
>         Gruß,
>         Ekki
>
>
>     _______________________________________________
>     lug-ld mailing list
>     lug-ld at lists.lug-ld.de <mailto:lug-ld at lists.lug-ld.de>
>     http://lists.lug-ld.de/mailman/listinfo/lug-ld
>
>
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